一、工作区域及特点

大堂区域

特点：是办公楼的门面，人员流动频繁，地面容易有脚印、灰尘，且有较多的公共设施如接待台、沙发、装饰摆件等。

工作重点：保持地面清洁光亮，经常清扫和拖地，对于大理石等高档地面材料可能需要定期打蜡。对公共设施进行擦拭，包括接待台的台面和侧面、沙发的表面和缝隙、各种装饰摆件的清洁和保养，确保无灰尘和污渍。

走廊和通道

特点：属于公共交通区域，地面容易有人员走动带来的灰尘和垃圾，墙壁可能会被碰撞或蹭脏。

工作重点：定时清扫地面垃圾，用合适的清洁剂拖地，去除污渍。定期清洁墙壁，尤其是墙角和容易被蹭脏的地方，检查并清洁走廊的扶手，保证其干净无垢。

电梯区域

特点：使用频率极高，空间相对封闭，容易滋生细菌和产生异味。轿厢内部的按钮、显示屏等部位容易被频繁触摸而变脏。

工作重点：每天多次清洁电梯轿厢内外，包括轿厢壁、地面、天花板。用专用的消毒剂擦拭按钮和显示屏，定期清理电梯轨道和机房周围的杂物，保持电梯运行环境的整洁。

办公室内部（如果包含在服务范围内）

特点：根据不同公司的办公性质，可能会有不同程度的灰尘和垃圾产生。办公设备众多，如电脑、打印机等，对清洁的专业性要求较高。

工作重点：清理桌面、地面的垃圾和灰尘，擦拭办公家具表面。对于电脑等设备，使用专门的清洁工具和方法，如清洁电脑屏幕的专用清洁剂和软布，清洁键盘缝隙的小毛刷等，避免损坏设备。

公共卫生间

特点：卫生要求高，容易产生异味、污渍和细菌滋生。各种卫生设施如马桶、洗手盆、水龙头等使用频繁。

工作重点：经常清扫地面，及时清理垃圾桶。对马桶、洗手盆、水龙头等设施进行清洗和消毒，包括马桶内部、座圈、洗手盆的内外壁、水龙头的表面等。定期清洁卫生间的墙壁、天花板和通风口，更换空气清新剂，保持空气清新。

会议室和休息区

特点：会议室使用具有间歇性，使用后会留下垃圾和使用痕迹。休息区有桌椅、饮水机等设施，人员使用较为随意。

工作重点：会议结束后及时清理会议室，包括清理桌面垃圾、擦拭会议桌和椅子、清洁白板和投影仪等设备。在休息区，清理垃圾，擦拭桌椅和饮水机表面，保证饮水区域的清洁。

二、清洁工具和材料

清洁工具

清扫工具：扫帚、畚斗用于清扫地面的大块垃圾和灰尘；尘推用于大面积的灰尘清洁，如大堂和走廊的地面。

擦拭工具：各种规格的抹布，如用于擦拭家具的微纤维抹布、清洁玻璃的刮水器和专用玻璃抹布。还有清洁卫生间设施的马桶刷、洗手盆刷等。

拖地工具：胶棉拖把适合清洁水渍和小污渍，平板拖把可搭配清洁布或一次性清洁巾用于大面积拖地，旋转拖把则能快速脱水，提高清洁效率。

清洁设备：在一些大型办公楼，可能会用到吸尘器，用于清洁地毯和角落的灰尘；洗地机用于高效清洁大面积的硬质地面；高压水枪可用于清洁室外台阶和垃圾桶等。

清洁材料

清洁剂：通用清洁剂用于清洁一般的灰尘和污渍；玻璃清洁剂能有效去除玻璃表面的污垢，使玻璃光亮透明；卫生间清洁剂专门用于清洁马桶、洗手盆等卫生设施的水垢和污渍；除油剂用于厨房或餐厅区域（如果有）的油污清洁。

消毒剂：含氯消毒剂、季铵盐类消毒剂等用于电梯按钮、卫生间设施等重点部位的消毒，防止细菌和病毒传播。

保养材料：地板蜡用于大堂等地面的保养，增加地面光泽度和耐磨性；家具保养剂用于擦拭和保养办公家具，防止木材干裂和皮革老化。

三、清洁流程和频率

清洁流程

日清洁流程

上班前：对大堂地面进行清扫和拖地，清洁电梯轿厢内外，擦拭公共区域的扶手和部分设施。

上班期间：定时巡视走廊和公共卫生间，清理垃圾，对使用频繁的设施进行简单擦拭。

下班后：全面清洁办公室（如果包含），包括桌面、地面、办公设备；深度清洁会议室和休息区；再次清洁公共卫生间和电梯，对全天使用后的地面进行拖地。

周清洁流程

清洁走廊和通道的墙壁，包括擦拭和去除污渍。

对公共区域的窗户进行清洁，包括内外表面。

清洁和保养电梯轿厢，如打蜡、清洁轨道等。

对会议室和休息区的家具进行更细致的保养，如清洁沙发缝隙、保养木质桌椅。

月清洁流程

深度清洁公共卫生间，包括清洁天花板、通风口，对排水管道进行疏通和清洁。

对办公楼内的地毯（如果有）进行全面清洗。

清洁和保养办公楼的外墙（如果在服务范围内）。

清洁频率

高频率区域：大堂、电梯、公共卫生间这些人员流动大、容易脏污的区域，每天需要多次清洁，如大堂地面可能每 1 - 2 小时就需要清扫一次，电梯轿厢每 2 - 3 小时清洁一次，公共卫生间每 1 - 2 小时巡视清理一次。

中频率区域：走廊和通道、会议室和休息区，每天至少清洁一次，每周进行深度清洁。

低频率区域：办公室内部（如果包含）根据公司的要求和使用情况，一般每天或隔天清洁一次；办公楼外墙、屋顶等区域可能每月或每季度清洁一次。

四、人员要求和培训

人员要求

身体素质：办公楼保洁工作需要一定的体力，保洁人员应身体健康，能够长时间站立、弯腰、伸手进行清洁工作。

责任心：由于工作内容琐碎且重要，需要保洁人员有较强的责任心，认真对待每一个清洁任务，确保工作质量。

观察力：能够及时发现清洁区域内的问题，如设施损坏、漏水等情况，并向上级报告。

沟通能力（部分情况）：如果需要与办公楼内的租户或工作人员沟通，如进入办公室清洁的时间安排等，保洁人员需要有良好的沟通能力。

培训内容

清洁技能培训：包括各种清洁工具和材料的正确使用方法，不同区域和设施的清洁流程和技巧，如如何清洁地毯而不损坏纤维，如何清洁电脑屏幕而不留痕迹等。

安全培训：教导保洁人员如何正确使用清洁设备，避免因操作不当造成触电、机械伤害等事故。同时，对在高处作业（如清洁窗户）和接触化学清洁剂的安全注意事项进行培训。

服务意识培训：提高保洁人员的服务意识，让他们明白自己的工作对于办公楼整体环境和人员办公体验的重要性，学会以礼貌、耐心的态度与办公楼内的人员相处